Внедрение Битрикс24 сайта медицинских перевозок
Краткая информация о клиенте
Компания занимается организацией перевозкой больных по г. Москва и области. Общее число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24) - 4 человека. Количество офисов/филиалов, география - центральный находится в г. Москва.
Необходимость внедрения Битрикс24.
Компания начала свою деятельность недавно, клиент хотел с самого начала организовать свой бизнес грамотно, поэтому основных проблем не было. Единственной “проблемой” было желание клиента понимать какой Лид пришел с какой РК, для этого мы подключили Сквозную аналитику.
Ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24 сыграла цена, доступность, удобство интерфейса. Клиент выбрал именно вашу компанию потому что мы много лет сотрудничаем по другим проектам клиента.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь занялись решением проблем Отдел продаж, хотели повысить качество и скорость обслуживания, до crm была путаница в лидах. Для обучения и вовлечения пользователей в процесс работы был оказан консалтинг по телефону и почте, обучение по скайпу, личные встречи (по необходимости).
На данный момент руководитель активно использует crm, раз в три дня снимает отчеты по работе менеджеров и выигранных Сделок. Сейчас это стало ему намного удобнее.
Сложностей при внедрении не было, людей не приходилось переучивать, только показать “с нуля” как строить свою работу.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
Какая функциональность активнее всего используется?
Активнее всего в crm сейчас используются блоки CRM, Бизнес-процессы и Отчеты.
Сократилось время реакции на обращение, руководитель получает отчеты о работе регулярно.
А также используется бизнес-процесс по обработке Лидов.
- поступает Лид - если звонок - то ставится Задача "Сформировать предложение по перевозке на свободные дни", если заявка с сайта - Задача "Расчет КП на свободные дни".
- после того, как Задача выполнена, и лид переведен в статус "Ожидание ответа по КП", приходит уведомление сотруднику с Заданием "Созвониться с клиентом, узнать о решении", срок - 2 дня.
- Если Лид качественный - Задача менеджеру "Заполнить карточку Контакта", если некачественный ставится Задача "Напомнить о себе", срок - 2 недели с момента последнего общения.
Преимущества от внедрения
