Личный кабинет пациента РНЦХ им. акад. Б. В. Петровского
Спроектировали и разработали личный кабинет для одной из крупнейших многопрофильных клиник страны: запись на приём, доступ к результатам анализов и онлайн-оплата услуг в одном приложении.
О клиенте
РНЦХ им. акад. Б. В. Петровского
РНЦХ им. акад. Б. В. Петровского — крупнейшая федеральная многопрофильная клиника страны. В составе центра — круглосуточный и дневной стационары, лечебно-диагностический и консультативно-диагностический центры. Здесь есть всё необходимое для профилактики, диагностики и лечения — от амбулаторного приёма до сложных операций.
Пациентам такого масштаба клиники нужен единый цифровой канал: без него запись на анализы, доступ к результатам обследований и оплата услуг превращаются в череду звонков и очередей. Перед нами стояла задача спроектировать личный кабинет, который снимет эту нагрузку и с пациента, и с колл-центра клиники.
Задача
Кому и зачем нужен личный кабинет
Личный кабинет рассчитан на пациентов многопрофильного медицинского центра — и тех, кто проходит лечение в стационаре, и тех, кто наблюдается амбулаторно. Основные потребности пользователей — быстрый доступ к результатам анализов, возможность записаться на приём и оплатить услуги, не выходя из дома. Это особенно важно для занятых людей и пациентов с ограниченной подвижностью.
Прежде чем перейти к проектированию, мы провели тщательный анализ личных кабинетов в других медицинских учреждениях, чтобы понять, какой функционал пациенты действительно используют, а что осталось просто «для галочки».
Что есть почти у всех
онлайн-запись на приём, доступ к результатам анализов и исследований, возможность онлайн-оплаты медицинских услуг — базовый набор, без которого личный кабинет не имеет смысла.
Что отличает лидеров
загрузка медицинских документов пациентами, электронный дневник здоровья, персонализированные настройки записи и развитая интеграция с CRM-системами клиники.
Функционал
Что умеет личный кабинет пациента
Запись на приём
Запись на анализы, обследование или к конкретному специалисту с возможностью отмены. Доступно расписание врачей и поиск по адресу клиники, дате или специалисту. Заявки из кабинета сразу попадают в CRM — это снижает нагрузку на колл-центр.
Доступ к медицинской информации
Просмотр и скачивание результатов анализов, обследований, плана лечения и врачебных заключений — надёжнее, чем пересылка документов по почте, и без риска утечки персональных данных.
Онлайн-оплата
Оплата медицинских услуг прямо в кабинете — для удобства и экономии времени пациента.
Обратная связь
Вопрос о работе клиники или личного кабинета можно задать в пару кликов — в зависимости от типа обращения запрос автоматически уходит нужному специалисту.
Дневник здоровья
Запись симптомов и отметка о выполнении назначений врача — для лучшего контроля самочувствия между визитами в клинику.
Семейный кабинет
Данные всех членов семьи — в одном профиле. Удобно для родителей, которые ведут запись и оплату не только за себя, но и за близких.
Результат
Личный кабинет пациента на смартфоне
Запись к врачу и электронная медицинская карта — два самых частых сценария пациента, доступные в пару касаний прямо со смартфона.
Ещё несколько экранов приложения
От авторизации до обратной связи — все ключевые сценарии пациента собраны в едином фирменном стиле клиники.
Как делали
Процесс работы над проектом
Анализ и проектирование
Проанализировали личные кабинеты других клиник, определили требования и выделили приоритетный функционал для быстрого запуска. Создали пользовательские сценарии и интерактивные прототипы интерфейса в десктопной и мобильной версиях.
Разработка
Реализовали функциональность личного кабинета для веба и мобильного приложения. Заложили обязательное шифрование данных, защиту от несанкционированного доступа и обезличенное хранение персональной информации — с возможностью двухфакторной авторизации.
Тестирование
Проверили безопасность данных, корректность работы и удобство интерфейса. Развернули личный кабинет на поддомене для дальнейшего тестирования и отладки перед запуском.
Итог
Что получит клиника
Личный кабинет станет дополнительным каналом взаимодействия с пациентами и маркетинговым инструментом одновременно.
Удобные онлайн-сервисы повышают лояльность пациентов, увеличивают долю повторных обращений и снимают часть нагрузки с колл-центра клиники. Мы закладывали архитектуру так, чтобы функциональность можно было расширять поэтапно — на очереди загрузка медицинских документов пациентами и более глубокая интеграция с CRM.
FAQ
Частые вопросы о разработке личных кабинетов для медицины
Сторонние агрегаторы записи не дают доступа к результатам анализов, истории лечения и оплате — то есть закрывают только часть сценариев пациента. Собственный личный кабинет объединяет весь путь пациента в одном месте и интегрируется напрямую с CRM клиники, а не с внешней системой.
Для государственной клиники такого масштаба безопасность данных — приоритет номер один. В проекте заложено обязательное шифрование, защита от несанкционированного доступа, обезличенное хранение персональной информации и возможность двухфакторной авторизации — в соответствии с требованиями законодательства.
Многие пациенты записывают на приём и оплачивают услуги не только для себя, но и для детей или пожилых родственников. Семейный кабинет объединяет данные всех членов семьи в одном профиле — не нужно заводить несколько аккаунтов и переключаться между ними.
В планах — возможность самостоятельно загружать свои медицинские документы, более глубокая интеграция с CRM клиники и расширение раздела «Дневник здоровья». Архитектура личного кабинета изначально спроектирована так, чтобы новый функционал добавлялся поэтапно, без пересборки всего приложения.
Нужен сайт с таким же результатом?
Созвонимся на 30–40 минут, зададим вопросы о задаче и подготовим предложение
