SERM — отзывы, которые продают за вас
Увеличиваем поток настоящих отзывов, вытесняем негатив из ТОП-10 поисковой выдачи и берём на себя площадки, где клиенты принимают решение.
Цифры
Репутация в сети напрямую влияет на выручку
читают отзывы перед покупкой, чтобы составить своё мнение о продукте
доверяют отзывам в интернете так же, как личной рекомендации знакомого
считают отзыв старше трёх месяцев уже неактуальным
в первую очередь смотрят на средний рейтинг компании
Людмила Семёнова
Head of SERM в Relevant
65% клиентов откажутся от обращения в компанию, если негативных оценок больше, чем в четырёх источниках. Поэтому мы начинаем не с рекламы, а с аудита репутации — иначе бюджет на привлечение просто утечёт через плохие отзывы.
Исследование BrightLocal
Стратегия
Разная репутация — разная тактика
Прежде чем планировать работы, определяем, с какой из трёх ситуаций имеем дело.
Внушающий доверие
Отзывов достаточно, преобладает позитив, средний рейтинг 4–5 звёзд. Наращиваем поток отзывов дальше и отвечаем на каждый — это показывает клиентам, что вам можно доверять.
Подозрительный незнакомец
Отзывов почти нет, карточки на сервисах не заведены. Запускаем сбор обратной связи от реальных клиентов и ежедневно мониторим площадки, чтобы не упустить первый негатив.
Потенциально опасный
Рейтинг 1–3 балла, среди отзывов встречаются заказные. Отделяем реальный негатив от постановочного, добиваемся удаления фейков и параллельно наращиваем поток настоящих положительных отзывов.
Где работаем
Площадки, которые формируют репутацию в поиске
Ведём карточки компании там, где клиенты принимают решение ещё до звонка вам.
Яндекс Карты
Профиль с фото, часами работы и средним чеком. Отвечаем на отзывы — это повышает доверие и лояльность клиентов.
2ГИС
Сервис подтягивает отзывы с Flamp, поэтому следим за карточкой сразу на нескольких площадках одновременно.
Google Карты
Отзывы, рейтинг и вопросы от пользователей — в том числе от тех, кто ищет вас впервые.
Отзовик
Развёрнутые отзывы с оплатой за объём текста — мотивируем клиентов делиться подробным мнением.
Процесс работы
Как мы работаем над репутацией
Каждый проект начинаем с диагностики и подбираем тактику под ваш случай.
Аудит репутации
Собираем все отзывы и упоминания о компании в поиске, на картах и отзовиках. Отделяем реальные отзывы от заказных.
Стратегия
Определяем тип ситуации и приоритеты: где наращивать позитив, а где сначала снимать негатив.
Работа с негативом
Добиваемся удаления заказных и недостоверных отзывов: собираем доказательства, обращаемся к площадкам, при необходимости — к юристам.
Сбор позитива
Настраиваем каналы получения обратной связи от реальных клиентов и размещаем отзывы на ключевых площадках.
Ответы и мониторинг
Отвечаем на отзывы от вашего имени и ежедневно отслеживаем новые упоминания, чтобы негатив не задерживался в выдаче.
Отчётность
Каждый месяц показываем динамику: рейтинг, количество отзывов, тональность и позиции в выдаче.
Тарифы
Форматы работы
Старт
Для малого бизнеса и компаний, о которых почти нет отзывов в интернете
- Анализ текущей репутации и индивидуальный план работ
- Создание и заполнение карточек компании на ключевых площадках
- Написание и размещение первой партии отзывов
- Помощь в публикации официального ответа на негатив
Стандарт
Для среднего бизнеса с нейтральной или положительной репутацией
- Всё из тарифа «Старт»
- Расширенный охват карточек компании на площадках с отзывами
- Удаление недостоверных негативных отзывов
- Официальный ответ на каждый негативный отзыв
Премиум
Для крупных компаний и бизнеса с преобладанием негатива в выдаче
- Всё из тарифа «Стандарт»
- Мониторинг тональности площадок и еженедельные отчёты
- Повышение среднего рейтинга на Яндекс Картах
- Сбор и размещение отзывов на сайте клиента
Кейсы
Результаты наших клиентов в поисковом маркетинге
Готовы разобраться с репутацией?
Расскажите о компании — проведём аудит и покажем, с чего начать.
FAQ
Частые вопросы об управлении репутацией
Стоимость зависит от исходной ситуации: количества площадок, объёма негатива и того, сколько отзывов нужно разместить. Обсудим ваш случай и подберём тариф на созвоне.
Первые положительные отзывы размещаем в течение 2–3 недель после старта. Заметный сдвиг рейтинга и вытеснение негатива из ТОП-10 занимает 1–3 месяца в зависимости от исходной репутации.
Да. Мы работаем с реальными клиентами и настоящим опытом использования продукта — это единственный способ получить устойчивый эффект и не нарушить правила площадок.
В большинстве случаев — да. Собираем доказательства недостоверности (несостыковки в деталях, IP, время публикации) и обращаемся к площадке. Если этого недостаточно, привлекаем юристов.