Комплексный маркетинг апарт-отеля
Заменили модуль бронирования, усилили SEO, геомаркетинг и OTA-каналы — прямые бронирования выросли на 150%, доля прямых продаж — с 15% до 42%.
Анна Самуткина
Project Manager, Relevant
К нам обратился клиент, представляющий услуги краткосрочной аренды сети апартаментов района «Москва-Сити», с перечнем обозначенных проблем, которые нам предстояло решить. Чтобы выявить и другие точки роста, мы предложили провести экспресс-исследования.
О клиенте
Апартаменты в Москва-Сити
Сеть апартаментов краткосрочной аренды в комплексе «Москва-Сити» — объекты в нескольких башнях с посуточным и долгосрочным размещением.
Клиент пришёл с набором проблем по продажам и сервису. Мы предложили экспресс-исследования, чтобы найти точки роста на всём пути гостя — от первого касания до повторного бронирования.
Задача
Повысить эффективность продаж на всех этапах
Нужно было усилить посуточную аренду целиком: привлечение, бронирование, удержание и повторные обращения — без опоры на один канал.
Параллельно требовалось найти узкие места в клиентском пути, оживить текущие инструменты продаж, подключить новые каналы и снизить долю ручных операций в обработке заявок.
Что сделали
Пять направлений одной системы продаж
Модуль бронирования
Заменили неработающий Frontdesk24 на RealtyCalendar: гости видят занятость и цены прямо на странице апартамента, путь до оплаты стал короче.
SEO-продвижение
Аудит, метаданные, структура, техническая оптимизация и поведенческие факторы. К 4-му месяцу органический трафик вырос в 2 раза.
Геомаркетинг
Разделили одну карточку Яндекс.Бизнеса на три адреса башен, оформили профили и подключили приоритетное размещение — видимость выросла в 3 раза.
OTA и менеджер каналов
Обновили фото и заголовки, детализировали удобства, разделили карточки на Яндекс.Путешествиях и вышли на Trip.com для иностранных гостей.
Телефония и омниканал
Внедрили МТС Exolve и Umnico: единый журнал звонков, запись разговоров, WhatsApp и Telegram в одной панели — обращения больше не теряются.
Автоматизация сервиса
Сократили обработку заявок с 15 до 3 минут и дали руководству прозрачную аналитику по коммуникациям и качеству ответов.
Как делали
Процесс работы над проектом
Аудит инструментов и клиентского пути
Проверили систему бронирования, аналитику и каналы продаж. Через Яндекс.Вебвизор подтвердили гипотезу: гости бросали бронирование, потому что не видели занятость и цены.
Замена модуля и рост конверсии
Протестировали решения на рынке, выбрали RealtyCalendar и встроили календарь в каждую карточку апартамента. Бронирования выросли на 150%, доля прямых продаж — с 15% до 42%.
SEO и геомаркетинг
Сняли позиции, исправили технические ограничения, усилили структуру и контент. Параллельно разделили карточки башен в Яндекс.Картах и запустили приоритетное размещение.
OTA, телефония и мессенджеры
Прокачали карточки на агрегаторах, подключили Trip.com, собрали коммуникации в облачной АТС и омниканальной платформе — от звонка до чата в одном контуре.
Бронирование
Новый модуль сразу изменил цифры
RealtyCalendar убрал главный барьер: актуальные цены и занятость теперь на странице апартамента.
+0%
Раньше в среднем 15–20 бронирований в месяц — гости наконец видят цены и занятость.
−0%
Оформление ускорилось: все ключевые данные доступны сразу на странице апартамента.
0%
Выросла с 15% до 42% — клиенты бронируют через сайт, минуя звонки и посредников.
0 мин
Сократили с 15 до 3 минут: менеджеры подтверждают брони без ручных проверок.
SEO
Органика удвоилась за 4 месяца
Технический аудит, структура, метаданные и поведенческие факторы дали стабильный рост посещаемости.
×0
Рост переходов из Яндекса и Google к 4-му месяцу после внедрения изменений.
ТОП-0
Сайт закрепился в топе по целевым фразам, видимость выросла по множеству запросов.
+0%
Больше заявок, заполненных форм и других целевых действий с органического трафика.
−0%
Стабильный поток бесплатных посетителей снизил зависимость от платного трафика.
Геомаркетинг
Три башни — три точки входа
Разделили карточки, оформили профили и подключили приоритет в Яндекс.Картах.
×0,0
Три адреса башен и приоритетное размещение существенно подняли видимость.
до 0%
Стабильно 5–12% трафика: оптимизация профилей дала постоянный поток целевых визитов.
−0%
Геомаркетинг показал себя одним из самых эффективных каналов по цене/результату.
+0%
Разделение адресов и приоритет в картах усилили поток бронирований с геозапросов.
OTA
Агрегаторы как полноценный канал продаж
Новые фото, этажность в заголовках, детальные удобства и выход на Trip.com.
+0%
Комплексная оптимизация карточек превратила агрегаторы в инструмент продаж.
×0
Видимость выросла втрое после разделения карточек по адресам башен.
+0%
Этажность в заголовках и профессиональные фото усилили интерес в листинге.
0,0%
Выросла с 2,1% до 5,8%: подробные описания ускорили принятие решения.
Коммуникации
Ни один звонок и чат не теряется
Облачная АТС МТС Exolve и омниканальная платформа Umnico объединили телефонию, WhatsApp и Telegram в одном контуре: полный журнал звонков с записью разговоров, все мессенджеры в одной панели без дублей, обращения не теряются даже при высокой нагрузке, а руководство видит сквозную картину по качеству ответов.
Хотите такой же рост трафика и заявок?
Созвонимся на 30–40 минут, зададим вопросы о задаче и подготовим предложение
FAQ
Частые вопросы о продвижении апарт-отелей
С аудита клиентского пути и инструментов продаж. Если модуль бронирования скрывает цены и занятость, реклама и SEO будут приводить трафик в тупик. Сначала чиним конверсию на сайте, затем масштабируем каналы.
Одна карточка на несколько адресов режет показы и путает гостей. Отдельный профиль на каждую башню увеличивает видимость в разных геозапросах и снижает ошибочные звонки.
Да. OTA закрывают аудиторию, которая ищет жильё только на агрегаторах, и дают доступ к иностранным гостям. Прямой канал снижает комиссию, а OTA страхуют загрузку в слабые периоды.
Гости всё чаще пишут в мессенджеры вместо звонка. Без единой панели обращения теряются между WhatsApp, Telegram и соцсетями. Umnico и облачная АТС собирают всё в один контур с контролем скорости и качества ответов.
