Интернет-стратегия
Интернет-стратегия – программа долгосрочного развития и промоутирования продукта или услуги в интернете. Цель - привлечение новых клиентов и повышение узнаваемости продукта/услуги.
Оставить заявку
Возможно мы знакомы близко с тематикой вашего бизнеса
С чего начать: подбор типа сайта
Выход бизнеса в интернет – часть маркетинговой стратегии развития компании. Поэтому при разработке интернет-стратегии, мы всегда ориентируемся на глобальные цели и задачи бизнеса без отрыва от общей маркетинговой концепции. Например, цели могут быть такие:
- увеличение продаж
- расширение клиентской базы и т.д.
- выпуск новых продуктов
- автоматизация бизнес-процессов (заказы, продажи)
- расширение услуг
- выход на новые рынки
Даже такой простой шаг как выбор типа сайта не может быть сделал без учета этих целей. Перед тем как дать клиенту рекомендацию, какой сайт подойдет именно ему, мы проводим исследование конкурентов на типы сайта, изучаем продукт и вникаем в особенности бизнес-процессов компании. Ниже мы представили пример, как маркетинговые цели могут определить выбор сайта. Мы указали лишь некоторый цели, на деле их гораздо больше.
Типы и цели сайтов
-
Корпоративный сайтЦели:
- формирование корпоративного имиджа компании
- привлечение новых клиентов и деловых партнеров
- оптимизация бизнес-процессов
-
Сайт-каталогЦели:
- взаимодействие с клиентами
- поддержание имиджа компании
- автоматизация процесса приема заявок
- привлечение новой аудитории
-
Интернет-магазинЦели:
- расширение рынка сбыта продукции
- увеличение продаж
- увеличение количества поставщиков
- привлечение большей целевой аудитории
-
Сайт-порталЦели:
- улучшение информационной поддержки клиентов и сотрудников
- сбор и систематизация данных
- охват большей целевой аудитории
-
Промо-сайтЦели:
- промоутирование определенного продукта/услуги/бренда
- формирование имиджа компании
- получение дополнительных продаж
-
Сайт-визиткаЦели:
- информирование потенциальных клиентов об услугах и товарах компании
- привлечение потенциальных клиентов из сети
-
Landing PageЦели:
- повышение продаж
- привлечение аудитории для участия в каком-либо событии (вебинар, любое оффлайн ивент)
- получение контактов новых потенциальных клиентов
-
Информационный сайт
Цели:
- развитие компании и бизнеса при помощи контент-маркетинга
- монетизация за счет привлечение трафика на сайт
- создание привлекательного имиджа компании
Где взять трафик: стратегия привлечения клиентов
Перед тем, как привлекать трафик на сайт, нужно проверить, отвечает ли ваш ресурс основным требованиям usability, насколько релевантная информация на нем размещена и проведена ли первичная оптимизация.
Привлечение трафика на сайт – важная составляющая развития вашего интернет-ресурса, ведь по сути каждый посетитель является потенциальным клиентом, который может в итоге купить или заказать услугу. Начало работы над привлечением трафика подразумевает полную готовность ресурса: сайт должен отвечать всем основным требованиям usability, должна быть проведена хотя бы минимальная оптимизация, а контент должен быть разработан с учетом интересов целевого пользователя. Все эти меры необходимы длятого, чтобы пользователь, зайдя на сайт, смог быстро найти нужную и релевантную информацию.
Если все требования соблюдены, то можно начинать разработку стратегии по привлечению трафика. Для это нужно провести первичный анализ и исследовать продукт, спрос, целевую аудиторию, стратегию продаж, конкурентов, чтобы подобрать наиболее эффективные маркетинговые инструменты.
Сбор данных
-
ПродуктАнализ позиционирования продукта/услуги, формирование уникального торгового предложения -
Целевая аудиторияСегментирование аудитории и анализ основных характеристики каждого сегмента ЦА, оценка пути развития клиента -
СпросОценка глубины и сформированности спроса, анализ ключевых запросов (например, в Wordstat) и показов -
Анализ конкурентовОценка ценовой политики, сервиса, ассортимента. Анализ способов продвижения, вовлечения и удержания -
Анализ стратегии продажОценка планов продаж по временным отрезкам, оценка степени автоматизации работы отдела продаж (CRM, call-tracking) -
Подбор маркетинговых инструментовВыбор наиболее эффективных каналов трафика, разработка KPI для каждого канала и для проекта в целом
На основе собранных данных мы разрабатываем подробную стратегию привлечения трафика, в котором учитываются следующие критериии:
-
Учет типа сайта при выборе каналов рекламы
У каждого типа сайта есть свои особенности в привлечении посетителей. Например, если у вас лендинг с конкретным оффером и вы тестируете спрос, наиболее эффективным каналом привлечения трафика будет контекстная реклама и социальные сети (околотематичный трафик). Если у вас крупный информационный портал, нужно работать на долгосрок и улучшать позиции в органической выдаче + использовать другие инструменты, выбор которых будет зависеть от тематики портала и данных, полученных при первичной аналитике.
-
Совместимость используемых рекламных каналов
Важно, чтобы каждый используемый канал работал на единые цели и задачи бизнеса - только тогда стратегия принесет результаты. Не следует хаотично использовать все инструменты подряд - например, если на данном этапе стоит конкретная задача увеличить число повторных покупок, то стоит уделить внимание технологии ретаргетинга и e-mail рассылке.
-
Приоритетность рекламных каналов
Бюджет на рекламные каналы распределяется в порядке приоритета и в соответствии с актуальными целями. Если в приоритете работа над имиджем компании (реализации SERM-стратегии), то стоит вложиться, например, в контент-маркетинг (цель: создать образ эксперта) или YouTube (цель: повысить узнаваемость товара/услуги).
Подбор каналов трафика
-
Контекстная реклама в Яндекс и Google
Контекстная реклама относится к платному типу трафика и является одним из самых быстрых способов привлечения посетителей на сайт. Этот тип рекламы хорошо работает при тестировании спроса, когда новый продукт или услуга только появились на рынке. В этом случае мы проверяем "разогретость" ниши, тестируем различные варианты настроек с целью понять потребности клиента. Контекстная реклама располагается сверху или под органической выдачей, а также в виде баннеров (медийная реклама) справа от поисковой выдачи или на площадках-рекламодателях.
-
Реклама на Youtube
Видеореклама в настоящий момент считается одним из наиболее перспективных подвидов медийной рекламы, хотя популярность она начала приобретать сравнительно недавно. Главная функция видеорекламы - имиджевая, т.е. она отвечает за создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов. Можно создать свой рекламный ролик и разместить его на YouTube или других видеохостингах, а можно размещать рекламу своего продукта в виде оверлеев, медийных объявлений или коротких видеообъявлений в начале других роликов.
Читайте также:
-
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама - инструмент, который позволяет привести на сайт наиболее “теплых” клиентов, так как работает он по принципу персонализированного показа рекламных сообщений определенным сегментам аудитории. Выделять сегменты можно по множеству параметров: пол, возраст, интересы, семейное положение, профессия, месторасположение и т.д. Для каждого целевого сегмента создается индивидуальное предложение, которое пользователь видит в соц.сетях. При этом наименее перспективные сегменты можно полностью исключить из рекламной кампании, сэкономив бюджет.
Читайте также:
-
Электронная почта
E-mail маркетинг направлен на построение долгосрочных отношений с потенциальным клиентом. С помощью электронной рассылки компании информируют пользователей об актуальных предложениям, скидках, предстоящих событиях. Чтобы удержать клиента и мотивировать его на повторную покупку, эффективнее всего использовать триггерную рассылку, т.е. создавать персонализированные письма, заточенные под интересы и потребности конкретного сегмента аудитории. В таком случае вероятность вернуть пользователя на сайт и довести его до сделки гораздо выше.
Читайте также:
-
Ретаргетинг
Технология ретаргетинга нацелена на “тёплых” клиентов, т.е. на тех пользователей, кто уже ранее тем или иным способом взаимодействовал с сайтом компании. Главная цель - “догнать” потенциального клиента при помощи размещения рекламных сообщений в соц.сетях или на площадках-рекламодателях, вернуть его обратно на ваш сайт и продать ему продукт/услугу. Вы можете настроить аудиторию, которой будет показываться ваше рекламное сообщение - например, можно выбрать только тех пользователей, кто дошел до этапа оформления сделки, но почему-то оставил корзину.
Читайте также:
-
SEO и SERM-продвижение
SEO-продвижение - главный источник естественного трафика из органической выдачи. Работая над оптимизацией, улучшением usability, контентом, сайт постепенно выходит в топ выдачи и начинает приносить компании стабильные результаты. SERM - это управление репутацией в поисковых системах и построение имиджа компании в интернет-пространстве. Основное внимание в реализации SERM-стратегии уделяется управлению отзывами: из выдачи вытесняются все негативные отзывы о компании и проводится ряд мер по распространению положительного контента.
Читайте также:
-
Тизерные рекламные сети
Размещение рекламного объявления на тизерных интернет-площадках - это еще один способ привлечения дополнительного трафика на ваш сайт. Работает это так: вы находите подходящий вашей тематике ресурс в тизерной сети (список рекламных площадок) и размещаете там за оплату рекламное сообщение в виде тизера (изображение + емкий интригующий текст). Вы сами договариваетесь с владельцем рекламной площадки, на каких условиях будете сотрудничать - будете ли вы платить за клики (CPC), за выполнение пользователем определенного действия (CPA) или за показы (CPM - тысяча показов).
-
Контент-маркетинг
Внедрение контент-маркетинга в общую интернет-стратегию трудоемкий и длительный процесс. Принцип реализации этой стратегии следующий: генерируются профессиональные и полезные для аудитории тексты, а затем промоутируются по всем каналам (соц.сети, корпоративные блоги, профессиональные платформы), собирая дополнительный трафик. Бонус в том, что какая-то часть контента будет актуальна долгое время (“вечнозеленый” контент). Актуализируя такой материал вы сможете привлекать посетителей на сайт снова и снова.
Читайте также:
-
Реклама в мобильном интернете
Мобильная реклама - быстроразвивающийся сегмент рекламы, рассчитанный на привлечение пользователей мобильных девайсов. Самыми популярными способами получения мобильного трафика считаются реклама в приложениях и реклама на страницах поиска, адаптированная под мобильную аудиторию. В мобильном интернете сосредоточено окно 50% пользователей, поэтому в совокупности с другими источниками трафика этот канал может решать глобальные задачи performance-маркетинга.
Читайте также:
Мониторинг результатов
Аналитика и расширение возможностей
Для оценки эффективности инструментов интернет-маркетинга мы используем различные системы мониторинга и аналитики. Результаты мы формируем в едином отчете, что дает комплексное представление об успешности стратегии в целом:
Комплексная аналитика проекта помогает оценить проект по ключевым показателям, например:
- объем трафика
- стоимость перехода
- конверсия
- стоимость лида
- количество лидов
- количество продаж
- ROI
Это позволяет нам выводить клиентов на новый уровень и помогать им эффективнее осваивать интернет-пространство:
- расширять охват клиентов,
- выходить на другие регионы России и страны СНГ,
- находить новых поставщиков,
- увеличивать оборот и прибыль,
- выводить новые продукты на рынок.
Тестирование гипотез: развитие и новые цели
Когда компания выходит на качественно новый уровень онлайн-продаж и прочно занимает свою нишу в интернет-пространстве, есть соблазн расслабиться и наслаждаться стабильностью. Но в условиях быстро развивающегося рынка электронной коммерции понятие стабильности очень относительно - каждую неделю появляются новые маркетинговые инструменты, поисковые системы запускают новые алгоритмы, соц.сети расширяют возможности для бизнеса и рекламы. Если ничего не предпринимать в рамках этих изменений, есть риск, что ваша "теплая" аудитория перейдет к конкурентам, которые регулярно внедряют новые фишки. В данной ситуации стоит использовать метод тестирования гипотез - это бесконечный процесс, включающий в себя генерацию идей, их внедрение и оценку эффективности. Например, крупнейший в мире американский интернет-сервис Amazon потратил за 2017 год около 22,6 $ млрд на исследования и разработку.
-
Идея -
Исследование -
Анализ и оценка -
Внедрение
* Схема непрерывного процесса тестирования гипотез
Тестирование идей условно можно разделить на несколько направлений, которые развиваются в тесном взаимодействии друг с другом и не могут являться автономными. Развивать и тестировать проект следует по всем фронтам:
-
Тестирование идей по улучшению визуала и функционала сайта
При помощи A/B тестирования можно отслеживать, как аудитория отреагирует на внедрение изменений, связанных с дизайном и работой сайта. Каждая идея должна отталкиваться от конечной пользы, которая будет получена в результате ее реализации.
Изменения ради изменений - плохая тактика.
Например, мы меняем цвет определенных кнопок CTA с зеленого на желтый, потому что предполагаем, что это приведет к повышению конверсии. В эту группу можно отнести следующие идеи для тестирования:
- Редизайн (меняем расположение блоков, цветовое решение элементов и/или сайта, внедряем новые элементы и т.д);
- Эксперименты с контентом;
- Тестирование расположения, цвета, содержания кнопок CTA;
- Эксперименты с полями, расположением, содержанием форм захвата;
- Отработка и улучшения функционала: тестирование поиска, фильтра, сортировки, калькуляторов и других инструментов с целью сделать инструмент еще более удобным и побудить пользователя чаще им пользоваться.
-
Тестирование всех каналов трафика по рекламе
Предварительное тестирование работы канала трафика - обязательный этап при первичном запуске рекламной кампании. Но для достижения максимальной отдачи с каждого канала тестировать гипотезы стоит на всех этапах, даже если результат нас в целом удовлетворяет. Делать это нужно, чтобы в периоды спада спроса (если товар или услуга сезонные), кризиса на рынке или стагнации у нас были много отработанных способов привлечения и расширения аудитории. Каждый инструмент имеет свои особенности в настройке и тестировании, но можно обозначить несколько общих параметров тестирования:
- Тестирование формы и подачи контента: эксперименты с креативами, текстами, изображениями, видео и т.д.
- Тестирование целевой аудитории: выявление новых сегментов аудитории.
- Тестирование потребностей аудитории: какой товар/услуга привлекает больше, что еще могло бы привлечь пользователя, чего у нас пока нет и т.д.
-
Тестирование технологий конкурентов
Здесь все просто: исследуем сайты и другие интернет-площадки конкурентов (например, соц.сети), смотрим, как и по каким каналам трафика они продвигаются, даем оценку и ...Отсекаем неудачные решения, берем на заметку то, что работает, затем аккуратно применяем на практике, отслеживая реакцию пользователей. Речь идет не копировании идей компаний-конкурентов из соседнего офисного здания, а о глобальном исследовании рынка, вплоть до анализа зарубежных сайтов вашей тематики и адаптации идеи под конкретную ситуацию.
-
Тестирование технологий, взятых из околоконкурентных тематик
Бывает так, что ниша на рынке настолько "перегрета", что казалось бы, все методы борьбы за клиента уже перепробованы, и ничего нового не придумать. От сайтов конкурентов пользы мало - все уже друг у друга подгядели. Или наоборот - ниша новая, неисследованная, брать за ориентир некого. В этом случае можно смело брать околоконкурентные тематики и анализировать, какие технологии они применяют..