Часть входящих заявок не регистрируется, забывается или откладывается, по текущим заявкам отсутствуют дела и уведомления о повторных звонках, ответственные не видят свой список клиентов.

Необработанные заявки - потеря клиентов, а значит и денег. Менеджеры, без упорядоченного списка задач тратят рабочее время на суету и текучку.

Отсутствие контроля работы коммерсантов, невозможность понять чем именно был занят сотрудник. Если ответственный не один человек - ответственного нет. Нецелесообразное расходование времени.

Цепочка дел рвется, если в дело вступает человеческий фактор. Забыл, не позвонил, начальник не посмотрел, клиент ушел. Закономерный итог пренебрежения субординацией и бизнес-процессами.

Каждый сотрудник ведет дела как ему нравится - эксель, блокнот, или “я все держу в голове”. Как следствие - трата времени руководителя, невозможность собрать дела в один отчет, размытая зона ответственности.

Один и тот же клиент может оставить заказ в интернет-магазине, позвонить, написать на почту и в форму обратной связи. И все эти каналы лежат в разных вкладках браузера. Суета, спешка, нервозность сотрудников.