Кейс

Удаление фейковых негативных отзывов от работников

Особенность проекта: работа с негативом от сотрудников.

Сфера: услуги

К нам обратился клиент с проблемой фейковых негативных отзывов, оставленных недобросовестными работниками. На момент обращения, HR-репутацию бренда в поисковой выдаче можно было описать, как кризисную. А так как компания постоянно растет и нуждается в хороших кадрах, данная репутация мешает пополнению штата качественными сотрудниками.

Катализатором данной ситуации послужили применяемые, к некоторым работникам, штрафные санкции, по причине недобросовестного исполнения должностных обязанностей. В свою очередь, обиженные работники начали писать недостоверные отзывы в адрес своего работодалеля на сайтах-отзовиках, таких как pravda-sotrudnikov.ru и job.ru. Данная ситуация, в первую очередь, негативно сказалась на работе HR отдела, компания стала получать множество отказов к приглашениям на собеседования.



Перед нами стояли следующие задачи:

  1. Вытеснить недостоверные отзывы из поисковой выдачи;
  2. Ответить от лица компании на отзывы сотрудников, где дать обоснование принятым штрафным мерам, применяя видео доказательства недобросовестности сотрудников;
  3. Заполнить выдачу отзывами с описанием положительного опыта работы в компании;
  4. Создать чистые страницы на отзовиках под отзывы.


Сайт

Какая работа была проведена над проектом?

Перед началом работ был проведен глубокий аудит выдачи по списку запросов. С клиентом были выделены и согласованы площадки на которых необходимо было провести работу в первую очередь. Вместе мы выстроили наиболее подходящую стратегию работы над негативом в сети.

Важными площадками стали сайты: pravda-sotrudnikov.ru, job.ru., neorabote.net, orabote.biz. Именно на них было найдено основное количество гневных откликов.

Мы стали давать фидбек на плохие отзывы от лица представителя компании, с просьбой дать более точную информацию о произошедшем инциденте. Полученную информацию мы передавали в HR отдел, от которого получали ответ, имел место быть данный инцидент или нет.

Кроме этого, были заказаны и размещены положительные отзывы на выделенных площадках. Также сотрудники HR-отдела мотивировали оставлять действующих сотрудников правдивые отзывы о работе в данной компании.

Благодаря принятым мерам, мы по-максимуму вытеснили негативные отзывы, а те, что не смогли, перекрыли положительными. Также в топ-10 были выведены карточки компании на подконтрольных сайтах.

Для долгосрочной перспективы была разработана стратегия контроля репутации и оптимального размещения положительных и нейтральных отзывов на сайтах.



Какого результата мы добились?

В компании уменьшилось количество отказов от собеседований. Возросло количество заявок для приема на работу по всем каналам контактов с работодателем. Репутация HR- бренда была успешно восстановлена. Работы по поддержанию положительной репутации компании проводятся и сейчас.

array(7) {
  ["NAME"]=>
  string(12) "Самара"
  ["DEFAULT"]=>
  string(4) "Да"
  ["PHONE"]=>
  string(18) "+7 (846) 221-03-31"
  ["ADDRESS"]=>
  string(63) "443110, г. Самара, ул. Лесная 31, офис 64-71"
  ["WORKING_HOURS"]=>
  string(29) "Пн-Пт c 10:00 до 19:00 "
  ["MAP"]=>
  string(31) "53.214876846327,50.134344564434"
  ["EMAIL"]=>
  string(16) "info@relevant.ru"
}