Кейс продвижения
апарт-отелей

На старте были выполнены следующие работы

После оптимизации модуля бронирования мы перешли к следующему этапу — анализу видимости сайта в поисковых системах и устранению технических ограничений, мешавших его росту.

На старте были выполнены следующие работы:

• сняты текущие позиции сайта по целевым запросам в Яндексе и Google;

• проведён аудит технического состояния ресурса, структуры и качества контента;

• изучены поведенческие метрики — глубина просмотра, время на сайте, показатель отказов.

Результат оказался ожидаемым: пользователи не завершали бронирование.

Гипотеза подтвердилась при анализе поведения посетителей с помощью сервиса Яндекс.Вебвизор.

На основании собранных данных специалисты отдела поискового маркетинга разработали и реализовали комплекс SEO-мероприятий, включающий:

• оптимизацию метаданных (title, description, заголовков h1–h2);

• доработку структуры сайта и перелинковки;

• исправление технических ошибок, влияющих на индексацию;

• улучшение скорости загрузки и юзабилити страниц;

• корректировку факторов поведения (ПФ) с учётом пользовательских сценариев.

Результаты начали фиксироваться уже в первый месяц после внедрения изменений, а к четвёртому месяцу органический трафик вырос в два раза.

Геомаркетинг и работа с сервисом «Яндекс.Бизнес»

Геомаркетинг сочетает черты SEO и SMM — это тоже работа с поисковыми системами, но более узконаправленная.

Принцип его работы аналогичен: пользователь вводит запрос, а система показывает результат, который максимально соответствует его потребностям.

Особенность в том, что результаты геозапросов отображаются не только в самих «Яндекс.Картах», но и в основной поисковой выдаче — зачастую в самом её верху.

Такой формат даёт объектам размещения дополнительные точки контакта с потенциальными гостями и напрямую влияет на количество переходов, звонков и бронирований.

Эффект

Изменения дали мгновенный результат:

• видимость на картах увеличилась в 3 раза;

• количество показов выросло по запросам в разных районах;

• пользователи перестали путаться в адресах, что снизило количество ошибочных звонков и отказов;

• количество показов выросло по запросам в разных районах;

Также были зафиксированы значительные улучшения статистики по карточкам в «Яндекс.Бизнесе» — рост действий, переходов и звонков.

Ниже представлены показатели роста действий, переходов и звонков только на карточку апарт-отеля

Обновление визуального контента

Пересмотрели все фотографии в карточках. Часть изображений заменили на качественные из архива клиента, а для ряда апартаментов организовали профессиональную фотосъёмку. Яркие, качественные и актуальные напрямую влияют на решение гостя кликнуть по карточке и изучить предложение детальнее, повышая CTR.

Повышение кликабельности карточек

Сильнейшее влияние на CTR оказывают заголовки объявлений. Наше решение — добавить в название карточки этаж апартаментов и их площадь:

«Апартаменты на 51 этаже 87 м² с панорамным видом».

Это простое изменение значительно повысило интерес пользователей и увеличило количество кликов в листинге.

Детализация характеристик

Изучили все свойства и удобства каждого из апартаментов. Добавлена недостающая информация:

• наличие парковки;

• стиральная и посудомоечная машины;

• вид из окон и сторона света;

• особенности планировки и площадь;

• наличие детской кроватки-трансформера.

Чем полнее карточка, тем выше доверие гостей и шанс попасть в фильтры поиска.

Особенно на Яндекс.Путешествиях: там нельзя указать этаж, поэтому эта информация в заголовке стала преимуществом, увеличив просмотры и бронирования.

Повышение видимости объектов

На Яндекс.Путешествиях все три башни были сведены в одну карточку, что снижало охват:

• вместо трёх карточек — одна;

• на карте отображался один объект;

• часть показов терялась при прокрутке.

Решение: разделили карточку на три независимых профиля с адресами каждой башни.

Результат — видимость увеличилась втрое, количество просмотров и переходов заметно выросло.

Выход на международную аудиторию

Отдельным достижением проекта стало размещение апарт-отеля на Trip.com — одной из немногих международных OTA-площадок, доступных для российских объектов размещения.

В условиях 2025 года найти работающий канал для привлечения иностранных гостей — задача сложная, но крайне важная для устойчивости бизнеса.

Интеграция с Trip.com открыла доступ к международной аудитории и быстро принесла результаты: уже через две недели начали поступать бронирования от туристов из Германии и Китая.

Это позволило диверсифицировать клиентскую базу и поддерживать загрузку апартаментов даже в периоды снижения внутреннего спроса со стороны российских гостей.

Внедрение виртуальной АТС
и омниканальной платформы

До появления телефонии в апарт-отеле существовала децентрализованная система связи:

• у администраторов и менеджеров были отдельные рабочие телефоны;

• единый номер и контроль обращений отсутствовали;

• пропущенные звонки не фиксировались, данные терялись;

• невозможно было понять, сколько потенциальных клиентов потеряно;

• не велась запись разговоров, поэтому нельзя было оценить качество обслуживания и обучать персонал.

Отсутствие прозрачности мешало анализировать эффективность менеджеров и планировать загрузку команды.

Внедрение облачной телефонии

Мы внедрили облачную телефонию МТС Exolve, которая объединила всех сотрудников в единую систему и обеспечила полный контроль над коммуникацией с клиентами.

Преимущества:

• Все звонки фиксируются и сохраняются в журнале.

• Руководство видит, кто и когда ответил, сколько обращений обработано.

• Можно прослушать разговоры и контролировать качество сервиса.

• Клиенты всегда получают ответ, даже при высокой нагрузке.

Главный результат — ни один звонок больше не теряется, а менеджеры стали работать в едином информационном пространстве. Это напрямую повлияло на рост количества бронирований и удовлетворённость гостей.

Интеграция омниканальной платформы

После внедрения телефонии стало очевидно, что всё больше клиентов предпочитают писать, а не звонить: WhatsApp, Telegram и соцсети постепенно стали основными каналами коммуникации.

Чтобы систематизировать общение и исключить дублирование, мы внедрили омниканальную платформу Umnico.com, объединившую все каналы в одном рабочем интерфейсе.

Результаты работы с Umnico:

• Клиенты получают ответы быстро — обращения не теряются.

• Сотрудники работают эффективнее — все переписки видны в одной панели.

• Руководство получает полную картину коммуникаций для анализа.

• Конверсия в бронирование увеличивается за счёт скорости и удобства ответов.

Umnico превратил мессенджеры в полноценный канал продаж, улучшив клиентский опыт и повысив уровень сервиса.