Возврат пользователей к оформлению заказа через e-mail рассылку

Визуальная составляющая рассылки и алгоритм

Мы предложили алгоритм, при котором клиенту будет высылаться не одно письмо, а цепочка писем, так как это повышает вероятность положительного решения и оформления заказа.

Первое письмо высылается через 30 минут после того, как пользователь покинул сайт, второе через 24 часа, а третье через 48 часов.

• Первое письмо

  Первое письмо высылается клиенту через 30 минут после того, как он покинул сайт. В первом письме мы учитываем, что клиент мог прервать оформление по независящим от него причинам, пропал интернет, отвлекли и т.д. Поэтому первое письмо - просто напоминание. Кроме того, если клиент столкнулся с проблемами при оформлении - в письме есть кнопка “Нужна помощь” со ссылкой на страницу помощи или в чат в мессенджере.




• Второе письмо

  Второе письмо высылается ровно через 24 часа. Мы предполагаем, что это то время дня, когда клиент обычно совершает покупки, кроме того, мы даем клиенту обдумать покупку. Во втором письме даем понять, что товар может закончиться и клиент не успеет совершить покупку





• Третье письмо

  Третье письмо высылается через 48 часов. Если клиент не совершил покупку до этого, мы предполагаем, что его может не устраивать цена, поэтому в третьем письме мы предлагаем скидку 10% или промокод на покупки, кроме того, сообщаем ему, что на использование промокод дается только 3 дня, подталкивая его к совершению покупки.



Таким образом, в результате рассылки писем из подобной цепочки мы можем ожидать, что часть клиентов, которые оставили “брошенную корзину” все-таки оформят товар или как минимум вернутся на сайт еще раз.